Cobrança que não vira passivo.
As regras do Código de Defesa do Consumidor estão no motor da plataforma, e não num manual que alguém precisa lembrar de seguir. Cada envio automático é checado antes de sair e cada ação sensível fica registrada.
“Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”
Controles nativos
Quatro travas que funcionam sem depender de ninguém.
Janela de contato
Padrão de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00, no fuso da operação. Fora dela, o envio automático é reagendado.
Teto semanal por canal
Até 3 contatos automáticos por canal na semana, por padrão. Atingiu o teto, a régua espera.
Regras registradas
Encargos, acordo, contato e esteira. Mudanças valem daqui para frente e ficam registradas.
Trilha de auditoria
Negativação, escalonamento e renegociação com autor, data e contrato, para qualquer revisão.
Regras de cobrança
A política da operação, escrita no sistema.
O jurídico define os limites uma vez: janela e teto de contato, entrada mínima e desconto máximo por perfil no acordo. Cada alteração fica registrada com quem mudou e quando.
Auditoria
Tudo o que saiu. E o que foi barrado.
O histórico mostra cada envio e cada bloqueio da esteira, com o motivo. Se alguém questionar uma cobrança, a resposta está a um filtro de distância.
Perfis de acesso
Cada pessoa vê e faz só o que precisa.
Configurações, usuários e integrações ficam com o administrador. Agente cobra, analista importa e analisa, visualizador acompanha.
| Perfil | Painel e carteira | Cobranças | Leads | Importações | Configurações |
|---|---|---|---|---|---|
| Administrador | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Analista | Sim | Sim | Não | Sim | Não |
| Agente de Cobrança | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Visualizador | Sim | Não | Não | Não | Não |
Há também o Super Administrador, para a gestão da própria plataforma.
Perguntas do jurídico
O que o compliance costuma perguntar.
- A janela e o teto podem ser ajustados?
- Sim, pelo administrador, em Regras de Cobrança. A mudança vale para frente e fica registrada com autor e data.
- E o desconto que cada pessoa pode dar num acordo?
- O teto de desconto é definido por perfil (agente, analista e administrador) nas Regras de Cobrança, junto com a entrada mínima do acordo.
- Como comprovo o que foi enviado a um devedor?
- O Histórico lista cada envio e bloqueio da esteira por tomador, canal e data, com exportação.
Leve o jurídico para a demonstração.
Mostramos as regras, o histórico e os perfis funcionando.